AGB - Cleanoa C.S.

Stand: Februar 2026

1. Vertragsgegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen Cleanoa Cleaning Services (Inh. Ignace Baran Michaealis) (nachfolgend „Auftragnehmer“) und dem jeweiligen Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) hinsichtlich aller von Cleanoa Cleaning Services angebotenen Dienstleistungen im Bereich Aussenpflege & Reinigung. 
 
 Zum Leistungsportfolio gehören insbesondere – jedoch nicht abschließend – folgende Dienstleistungen:

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem vom Auftraggeber bestätigten Angebot oder einem schriftlich unterzeichneten Auftragsformular. Mündliche Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch den Auftragnehmer.

 

2. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zustande durch:

1. Schriftliche Annahme eines Angebots des Auftragnehmers durch den Auftraggeber, auch per E-Mail, WhatsApp oder digitaler Signatur, oder
2. Rücksendung eines vom Auftragnehmer bereitgestellten, unterzeichneten Auftragsformulars.

Mit Vertragsabschluss erkennt der Auftraggeber die zum Zeitpunkt der Bestätigung gültige Fassung dieser AGB an.

 

3. Leistungsumfang

Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die vereinbarten Arbeiten fachgerecht, sorgfältig und unter Einsatz geeigneter Arbeitsmittel, Geräte und Reinigungsprodukte auszuführen.
 
 Bei unvorhersehbaren Gegebenheiten vor Ort ist der Auftragnehmer berechtigt, nach vorheriger Rücksprache mit dem Auftraggeber Anpassungen im Leistungsumfang oder in der Materialwahl vorzunehmen. Etwaige dadurch entstehende Zusatzkosten können nach mündlicher Absprache in Rechnung gestellt werden.
 Zur Erfüllung seiner Leistungen kann sich der Auftragnehmer qualifizierter Subunternehmer bedienen.

 

4. Pflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber ist verpflichtet, sämtliche für die Offertenerstellung und Leistungserbringung erforderlichen Angaben vollständig, wahrheitsgemäss und korrekt zu machen. Dies umfasst insbesondere Name bzw. Firma, Strasse, Hausnummer, Postleitzahl (PLZ), Ort, Kontaktangaben sowie alle auftragsrelevanten Informationen zur gewünschten Dienstleistung. Dazu zählen insbesondere Grössen-, Flächen-, Mengen- und Umfangsangaben, Objektart, Zugänglichkeit, Anzahl Räume oder Fenster sowie alle weiteren Angaben, welche für die Kalkulation und Ausführung der beauftragten Leistung erforderlich sind.

Stellen sich die gemachten Angaben nachträglich als unvollständig, unrichtig oder irreführend heraus und führen diese zu einem höheren Arbeits-, Zeit-, Material-, Organisations- oder Fahrtaufwand als ursprünglich kalkuliert, ist der Auftragnehmer berechtigt, den Angebotspreis entsprechend dem tatsächlich entstandenen Mehraufwand anzupassen oder diesen zusätzlich in Rechnung zu stellen.

Ist aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben eine erneute Anfahrt, Besichtigung, Terminverschiebung oder eine zusätzliche Arbeitsleistung erforderlich, können die dadurch entstehenden Kosten dem Auftraggeber in Rechnung gestellt werden. Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber hierüber nach Möglichkeit vor Beginn der zusätzlichen Arbeiten.

5. Preise & Zahlungsbedingungen

• Die vereinbarten Preise verstehen sich in CHF inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer (sofern anwendbar).
• Die Zahlung ist, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig.
• Zahlungsmethoden sind Überweisung (inkl. QR), TWINT, Barzahlung auf Anfrage
• Bei Zahlungsverzug gelten 5 % Verzugszinsen p. a. sowie Mahngebühren in Höhe von CHF 15 pro Mahnstufe.
• Bei größeren Aufträgen oder Neukunden kann eine Voraus- oder Teilzahlung verlangt werden.
• Bei Nichtzahlung behält sich der Auftragnehmer vor, laufende Leistungen einzustellen, bis der Ausgleich erfolgt ist.

 

6. Rücktritt, Terminänderungen & Stornierungen

a) Kostenfrei: Stornierungen bis 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Ausführungstermin sind kostenlos.

b) 30 % Aufwandspauschale: Erfolgt die Stornierung innerhalb von 14 Kalendertagen bis 48 Stunden vor dem Ausführungstermin, wird eine Aufwandspauschale von 30 % des vereinbarten Auftragswertes verrechnet.

c) 100 % Aufwandspauschale: Erfolgt die Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Ausführungstermin oder am Tag der Ausführung, wird eine Aufwandspauschale in Höhe von 100 % des vereinbarten Auftragswertes verrechnet.

Begründung: Die Aufwandspauschale dient zur Deckung bereits entstandener Planungs-, Organisations-, Personal- und Materialkosten sowie der kurzfristig nicht mehr anderweitig disponierbaren Kapazitäten.

• Bei Nichterscheinen ohne Abmeldung wird die volle Auftragssumme fällig.
• Der Auftragnehmer kann Termine bei höherer Gewalt (z. B. extreme Witterung, Krankheit) verschieben. Eine Haftung für daraus entstehende Folgekosten wird ausgeschlossen.

 

6.b Besondere Bedingungen für regelmässige Unterhaltsreinigungen

Privatkunden

1. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, sind folgende Geräte und Hilfsmittel während jedes Reinigungseinsatzes vor Ort bereitzustellen:
   • Funktionsfähiger Staubsauger
   • Wischmopp inkl. Eimer
   • Mikrofasertücher
   • Geeignete Reinigungsmittel (z. B. Allzweckreiniger, Sanitärreiniger, Glasreiniger, Bodenreiniger)
   • Weitere für die Reinigung erforderliche Hilfsmittel
2. Sofern vereinbart, kann Cleanoa einzelne oder sämtliche Geräte und Reinigungsmittel gegen einen entsprechenden Aufpreis zur Verfügung stellen.
3. Die An- und Rückfahrt ist im vereinbarten Stundenpreis inbegriffen.
4. Die Abrechnung erfolgt monatlich auf Basis der effektiv geleisteten Arbeitsstunden gemäss Arbeitsrapport bzw. Stundenübersicht zum jeweils vereinbarten Stundenansatz.
5. Regelmässige Unterhaltsreinigungen können von beiden Parteien mit einer Kündigungsfrist von 7 Kalendertagen schriftlich gekündigt werden.
6. Einzelne Reinigungstermine können bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Einsatz kostenlos verschoben oder abgesagt werden. Bei späteren Absagen behält sich Cleanoa vor, den dadurch entstandenen Aufwand angemessen in Rechnung zu stellen.
7. Zusatzarbeiten, welche über den vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, werden nur nach Rücksprache ausgeführt und separat verrechnet.

 

Geschäftskunden

1. Die An- und Rückfahrt, sämtliche Reinigungsgeräte sowie die üblichen Reinigungsmittel sind im vereinbarten Preis inbegriffen.
2. Verbrauchsmaterialien wie Toilettenpapier, Papierhandtücher, Handseife, Kehrichtsäcke, Hygienebeutel oder vergleichbare Artikel sind nicht im Preis inbegriffen und werden – sofern durch Cleanoa bereitgestellt – separat verrechnet oder müssen durch den Auftraggeber bereitgestellt werden.
3. Die Abrechnung erfolgt gemäss der vereinbarten Offerte bzw. dem Dienstleistungsvertrag.
4. Regelmässige Unterhaltsreinigungen können von beiden Parteien mit einer Kündigungsfrist von 30 Kalendertagen schriftlich gekündigt werden.
5. Einzelne Reinigungstermine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Einsatz kostenlos verschoben oder abgesagt werden. Bei späteren Absagen oder wenn der Einsatz aus Gründen, welche der Auftraggeber zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden kann, wird eine pauschale Umtriebsentschädigung von CHF 75.– verrechnet.
6. Der Auftraggeber stellt sicher, dass die zu reinigenden Räumlichkeiten zum vereinbarten Zeitpunkt frei zugänglich sind und notwendige Zutrittsmittel (Schlüssel, Badges, Codes usw.) zur Verfügung stehen.

 

 7. Haftung

Der Auftraggeber ist verpflichtet, den Auftragnehmer vor Beginn der Arbeiten über besondere Eigenschaften, Vorschäden, Empfindlichkeiten oder Risiken der zu bearbeitenden Objekte oder Flächen zu informieren. Der Auftraggeber trägt die Verantwortung für den ordnungsgemässen Zustand sowie die grundsätzliche Geeignetheit der zu reinigenden oder zu bearbeitenden Flächen.

Der Auftragnehmer haftet für Schäden, die nachweislich durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

Von der Haftung ausgeschlossen sind insbesondere:

• Schäden an bereits vorgeschädigten, verschmutzten oder unsachgemäss gesicherten Gegenständen oder Flächen,

• materialbedingte Veränderungen oder Abnutzungserscheinungen, die trotz fachgerechter Ausführung auftreten können,

• Witterungs- oder Umwelteinflüsse (z. B. erneuter Moos- oder Algenbewuchs),

• indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangener Gewinn,

• allergische Reaktionen bei Tieren oder Pflanzen, sofern keine ausdrückliche schriftliche Vereinbarung über besondere Schutzmassnahmen getroffen wurde.

Die Haftungssumme ist – soweit gesetzlich zulässig – auf den Rechnungswert der konkret betroffenen Leistung beschränkt.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben in jedem Fall vorbehalten.

7.2 Unfall- oder Schadensmeldung während der Arbeit:

• Tritt während der Arbeiten ein Unfall oder Schaden ein, werden die Arbeiten sofort unterbrochen und der Auftraggeber unverzüglich informiert.
• Der Schaden wird fotografisch dokumentiert und die Aufnahmen werden intern gespeichert, bis die Angelegenheit geklärt ist.
• Werden vor Beginn der Arbeiten Schäden festgestellt, die nicht durch CCS verursacht wurden, werden diese umgehend fotografisch dokumentiert.
• Die Dokumentation wird – sofern relevant – dem Kunden mitgeteilt und gemäss den gesetzlichen Vorgaben gespeichert.

 

8. Gewährleistung & Mängelanzeige

• Bestimmte Rückstände oder Verfärbungen (z. B. tiefsitzender Schmutz, Grünbelag) können trotz fachgerechter Reinigung nicht vollständig entfernt werden – dies stellt keinen Mangel dar.
• Reklamationen sind innerhalb von 48 Stunden nach Leistungserbringung schriftlich und mit Fotodokumentation zu melden.
• Der Auftragnehmer hat das Recht zur Nachbesserung; Preisnachlässe oder Rückerstattungen erfolgen nur in Ausnahmefällen.

 

9. Datenschutzbestimmungen

Informationen zu Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

 

10. Urheberrechte

Alle vom Auftragnehmer erstellten Konzepte, Angebote, Berichte oder Dokumente sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne schriftliche Genehmigung weder vervielfältigt noch Dritten zugänglich gemacht werden.

 

11. Gerichtsstand & Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich schweizerisches Recht, insbesondere das Obligationenrecht (OR). Gerichtsstand ist Zürich.

 

12. Schlussbestimmungen

• Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
• Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen davon unberührt.
• Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang, sofern sie schriftlich festgehalten werden.

 

Kontakt:
Cleanoa Cleaning Services
Ignace Baran Michaelis
Zürich-Leimbach

8041 Zürich

E-Mail: info@cleanoa.ch 
Telefon: +41 78 264 36 01