Datenschutzerklärung - Cleanoa C.S.

Stand: Februar 2026

1. Einleitung

Cleanoa Cleaning Services (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „CCS“) nimmt den Schutz personenbezogener Daten sehr ernst. Der verantwortungsvolle, transparente und gesetzeskonforme Umgang mit persönlichen Informationen unserer Kunden, Interessenten, Mitarbeitenden und Geschäftspartner ist fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken, auf welcher Rechtsgrundlage, wie wir diese schützen, an wen sie weitergegeben werden können sowie welche Rechte betroffene Personen haben.

Sie gilt für:

• alle Dienstleistungen von Cleanoa Cleaning Services
• unsere Website (betrieben über Webador)
• sämtliche digitale und analoge Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS, Post, Online-Formulare)

2. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage:

• des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG)
• sowie – sofern anwendbar – der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), insbesondere bei EU-Kunden oder bei Datenverarbeitung durch Anbieter mit Sitz in der EU.

3. Arten der verarbeiteten Daten

3.1 Kontaktdaten

• Vor- und Nachname
• Adresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Geburtsdatum (nur falls erforderlich) 

3.2 Auftrags- und Vertragsdaten

• Art der Dienstleistung
• Datum, Zeit, Einsatzort, Auftragsdetails, interne Notizen
• Schadensmeldungen & Dokumentationen
• Rechnungs- und Zahlungsinformationen
• Foto- und Videodokumentationen im Rahmen von Besichtigungen oder Aufträgen (gem. AGB für Besichtigungen & Offertenerstellung). 

3.3 Kommunikationsdaten

• E-Mails, SMS, WhatsApp-Nachrichten
• Telefonnotizen
• Angebots- und Anfrageverläufe
• Terminbestätigungen
• Marketing-Kommunikation (nur bei gültiger Einwilligung)

3.4 Nutzungsdaten (Website & Online-Dienste)

• IP-Adresse
• Geräte- und Browserinformationen
• Zugriffs- und Log-Daten
• Cookies gemäss Webador-Cookie-Richtlinien

3.5 Mitarbeiter- und Subunternehmerdaten

• Personalien
• Arbeits- und Einsatzzeiten
• Rapport- und Einsatzberichte
• Lohn- und Vergütungsdaten

4. Zweck der Datenverarbeitung

4.1 Auftragserfüllung

• Angebotserstellung
• Terminplanung
• Durchführung von Reinigungs- und Aussendienstleistungen
• Kundenbetreuung
• Reklamations- und Schadensbearbeitung
• Rechnungsstellung und Mahnwesen

4.2 Interne Abläufe

• Einsatz- und Personalplanung
• Weitergabe notwendiger Informationen an Mitarbeitende und Subunternehmer
• Qualitätssicherung
• interne Dokumentation

4.3 Marketing & Kundenpflege

Wir kommunizieren mit Kunden über:

• E-Mail
• WhatsApp
• SMS
• Post (Schweizerische Post)

Marketing erfolgt ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und nur bei bestehender Kundenbeziehung oder gültiger Einwilligung (Opt-in).

4.4 Technische Vorgänge & Website-Betrieb

• Betrieb der Website über Webador
• Besucherstatistiken und Analyse
• Systemsicherheit und Stabilität

4.5 Gesetzliche Verpflichtungen

• Buchhaltung und steuerliche Aufbewahrung
• Dokumentations- und Nachweispflichten
• Zusammenarbeit mit Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung

5. Datenweitergabe an Dritte

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt ausschliesslich, wenn:

a) zur Auftragserfüllung notwendig

• Mitarbeitende
• Subunternehmer (z. B. Garten- oder Spezialpartner)

b) zur technischen Verarbeitung erforderlich

• Zoho Mail, Zoho Shifts, Zoho CRM
• Infomaniak kDrive & Mail (inkl. Domain-Hosting)
• Webador (Website-Hosting)
• CashCtrl (Buchhaltung)
• MailerLite (Newsletter & E-Mail-Marketing)
• SMS- und WhatsApp-Dienstleister

c) gesetzlich vorgeschrieben

• Steuerbehörden
• Polizei oder Behörden im Schaden- oder Streitfall

Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten.
 Alle Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzgesetze verpflichtet.

6. Eingesetzte Tools & Plattformen

6.1 Website-Hosting – Webador

Unsere Website wird über Webador betrieben.
 Dabei werden technische Daten (z. B. IP-Adresse, Zugriffsdaten, Cookies) gemäss den Datenschutzbestimmungen von Webador verarbeitet. Die Verarbeitung kann innerhalb der EU erfolgen.

Im Rahmen des Website-Betriebs können Inhalte über Infrastruktur- oder Content-Delivery-Domains von Webador geladen werden, insbesondere über Server wie „jwwb.nl“. Dabei werden technische Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse, Browserinformationen, Zeitpunkt des Zugriffs) verarbeitet. Diese Verarbeitung ist technisch erforderlich, um unsere Website korrekt darzustellen.

6.2 Zoho Corporation

Wir nutzen:

• Zoho Mail – E-Mail-Kommunikation
• Zoho Shifts / Workplace – Einsatz- und Arbeitszeitverwaltung
• Zoho CRM / Zoho FSM – Kunden-, Aufgaben, Auftrags- und Kontaktverwaltung

Zoho verarbeitet Daten u. a. in Rechenzentren innerhalb der EU sowie in Drittländern unter Einhaltung geeigneter Datenschutzgarantien.

6.3 Infomaniak Network SA (Schweiz)

Wir nutzen Infomaniak für:

• kDrive (Speicherung von Fotos, Verträgen, Schadensdokumentationen)
• Kalender (Termine, Besichtigungen, etc.) 
• Mail-Dienste
• Domain-Hosting

Daten werden gemäss Infomaniak ausschliesslich in der Schweiz gespeichert.

6.4 Kommunikationstools

• WhatsApp
• SMS
• Telefon
• E-Mail (Zoho Mail & Infomaniak Mail)
• Kontaktformulare über Webador

Je nach Tool kann eine Verarbeitung im Ausland (EU/USA) stattfinden, ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

6.5 Spamschutz – Google reCAPTCHA

Wir setzen Google reCAPTCHA auf Formularen ein, um Missbrauch zu verhindern.
 Dabei werden technische Nutzungsdaten automatisiert analysiert.

Datenempfänger:
 Google Ireland Ltd., Dublin, Irland

Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy

6.6 CashCtrl – Buchhaltung / Rechnungsstellung / Offertenverwaltung 

CashCtrl wird für:

• Rechnungswesen
• Offertenerstellung
• Buchhaltung
• steuerliche Auswertungen

eingesetzt. Die Verarbeitung erfolgt aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen.

6.7 Einbindung von Trustindex

Auf unserer Website nutzen wir den Dienst Trustindex Ltd., um ausgewählte Inhalte wie Vertrauenselemente und Auszeichnungen (z. B. „Ausgezeichneter Service“-Badge) darzustellen. Diese Elemente dienen der transparenten Präsentation unseres Unternehmens sowie der Stärkung des Vertrauens in unsere Dienstleistungen.

Trustindex ermöglicht zudem die aktive Einholung von Kundenfeedback. Wir nutzen Trustindex gezielt, um nach abgeschlossenen Aufträgen oder Offerten-Anfragen Feedback und Bewertungen einzuholen.

In diesem Zusammenhang behalten wir uns vor, den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden an Trustindex zu übermitteln, damit über das System entsprechende Anfragen zur Abgabe einer Bewertung versendet werden können.

Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zum Zweck der Einholung von Kundenfeedback sowie zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. [gem. Datenschutzbestimmungen Trustindex]

Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zu dem Zweck, Kundenfeedback einzuholen und unsere Servicequalität zu verbessern. Es erfolgt keine Weitergabe zu Werbezwecken ausserhalb dieses Kontexts.

Beim Aufruf von Seiten, auf denen Trustindex eingebunden ist, können technische Daten an Server von Trustindex übermittelt werden. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• Datum und Uhrzeit des Seitenaufrufs
• Referrer-URL
• weitere technische Verbindungsdaten

Die Verarbeitung erfolgt zur technischen Bereitstellung, Darstellung der Inhalte sowie zur Sicherstellung der Systemsicherheit und Stabilität.

Trustindex kann Daten über Server innerhalb und ausserhalb der Europäischen Union verarbeiten. Eine Übermittlung in Drittländer (insbesondere USA) kann nicht ausgeschlossen werden und erfolgt gemäss den Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters unter Anwendung geeigneter Garantien.

Die Einbindung sowie die Nutzung zur Bewertungseinholung erfolgen auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Verbesserung unserer Dienstleistungen, der Einholung von Kundenfeedback sowie einer professionellen Aussendarstellung.

Sofern im Rahmen der Einbindung Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, erfolgt dies ausschliesslich nach entsprechender Einwilligung über unser Cookie-Banner.

Hinweis zu Trustindex-Zertifizierungen und Badges

Trustindex bietet die Möglichkeit, sogenannte Zertifizierungen oder „Verified Badges“ auszustellen, welche auf definierten Kriterien basieren (z. B. Anzahl und Qualität von Bewertungen).

Eine solche Zertifizierung wird nur angezeigt, sofern sämtliche Voraussetzungen des Anbieters erfüllt sind. Andernfalls kann die Darstellung eingeschränkt sein oder entfallen.

Durch Anklicken entsprechender Elemente (z. B. Badge oder Zertifikat) kann eine Weiterleitung auf externe Seiten von Trustindex erfolgen. Ab diesem Zeitpunkt gelten ausschliesslich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

6.8 Externe Verlinkungen zu Social Media, WhatsApp und Google

Auf unserer Website befinden sich externe Links zu unseren Profilen auf sozialen Netzwerken (insbesondere Instagram und TikTok), zu unserem Google-Unternehmensprofil sowie zur Möglichkeit, eine Google-Rezension zu verfassen. Zudem bieten wir einen direkten Link zur Kontaktaufnahme über WhatsApp an.

Bei diesen Einbindungen handelt es sich ausschliesslich um einfache externe Weiterleitungen. Beim Aufruf unserer Website werden dadurch keine personenbezogenen Daten automatisch an die jeweiligen Anbieter übertragen.

Erst wenn Sie aktiv auf einen solchen Link klicken, wird eine Verbindung zum Server des jeweiligen Anbieters hergestellt. Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• IP-Adresse

• Browser- und Geräteinformationen

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• Referrer-URL (Information, von welcher Website der Zugriff erfolgte)

Ab dem Zeitpunkt des Klicks gelten ausschliesslich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters. Cleanoa Cleaning Services hat keinen Einfluss auf Art, Umfang und weitere Verarbeitung der dort erhobenen Daten.

Je nach Anbieter kann eine Datenverarbeitung ausserhalb der Schweiz erfolgen, insbesondere in der Europäischen Union oder in den USA.

Die Nutzung dieser externen Links erfolgt freiwillig durch den Nutzer.

6.9 Webanalyse mit Plausible

Zur Analyse der Nutzung unserer Website verwenden wir den Dienst Plausible Analytics (plausible.io).

Plausible ist ein datenschutzfreundliches Webanalyse-Tool, das nach eigenen Angaben keine personenbezogenen Profile erstellt und keine Cookies im herkömmlichen Sinne setzt. Dennoch werden beim Aufruf unserer Website technische Informationen verarbeitet, insbesondere:

• IP-Adresse (gekürzt bzw. anonymisiert)

• Browsertyp und -version

• Betriebssystem

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• aufgerufene Seiten

• Referrer-Information

Die Verarbeitung dient der statistischen Auswertung der Nutzung unserer Website sowie der technischen Optimierung unseres Angebots.

Sofern Plausible im Rahmen des Cookie-Banners als „Tracking & Performance“ klassifiziert ist, erfolgt die Aktivierung nur nach entsprechender Einwilligung. Andernfalls stützen wir die Verarbeitung auf unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und wirtschaftlichen Bereitstellung unseres Online-Angebots.

Weitere Informationen finden Sie unter:

https://plausible.io/data-policy

6.10 Einbindung Kostenrechner (cleanoa.neocities.org)

Zur Bereitstellung eines interaktiven Kostenrechners binden wir Inhalte über ein iFrame von der Domain „cleanoa.neocities.org“ ein.

Beim Aufruf einer Seite mit eingebettetem Kostenrechner wird eine Verbindung zu den Servern dieses Anbieters hergestellt. Dabei können insbesondere folgende technische Daten verarbeitet werden:

• IP-Adresse

• Browser- und Geräteinformationen

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• Referrer-Information

Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zur technischen Bereitstellung des Kostenrechners. Eine darüber hinausgehende Profilbildung oder Marketingverarbeitung durch uns findet nicht statt.

Es gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Hosting-Anbieters.

6.11 Apple iCloud (Speicherung von Fotos)

Wir nutzen Apple iCloud zur sicheren Speicherung und Synchronisierung von Fotos, insbesondere Vorher-/Nachher-Dokumentationen von Einsätzen.

Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

• Foto- und Bilddateien

• Metadaten (z. B. Datum, Uhrzeit, ggf. Standortdaten, sofern aktiviert)

Die Speicherung erfolgt auf Servern von Apple in der EU sowie – je nach Konfiguration – in weiteren Ländern gemäss den Datenschutzstandards von Apple.

6.12 Einbindung und Nutzung von ProvenExpert

Auf unserer Website nutzen wir den Dienst ProvenExpert (Expert Systems AG), um Inhalte wie Bewertungen, Erfahrungsberichte und Vertrauenselemente darzustellen. Diese Einbindung dient der transparenten Präsentation unseres Unternehmens sowie der Stärkung des Vertrauens in unsere Dienstleistungen.

Wir nutzen ProvenExpert zudem aktiv zur Einholung von Kundenfeedback und Bewertungen. In diesem Zusammenhang behalten wir uns vor, nach abgeschlossenen Aufträgen oder Offerten-Anfragen den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden an ProvenExpert zu übermitteln, damit über das System entsprechende Anfragen zur Abgabe einer Bewertung versendet werden können.

Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zum Zweck der Einholung von Kundenfeedback, der Verbesserung unserer Dienstleistungen sowie der Darstellung von Kundenmeinungen.

Beim Aufruf von Seiten mit eingebundenen ProvenExpert-Inhalten können technische Daten an Server von ProvenExpert übermittelt werden. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• Datum und Uhrzeit des Seitenaufrufs
• Referrer-URL
• weitere technische Verbindungsdaten

Die Verarbeitung erfolgt zur technischen Bereitstellung, Darstellung der Inhalte sowie zur Sicherstellung der Systemsicherheit und Stabilität.

ProvenExpert kann Daten über Server innerhalb und ausserhalb der Europäischen Union verarbeiten. Eine Übermittlung in Drittländer kann nicht ausgeschlossen werden und erfolgt gemäss den Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

Die Nutzung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Einholung von Kundenfeedback, der Verbesserung unserer Dienstleistungen sowie einer professionellen Aussendarstellung.

Sofern Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, erfolgt dies ausschliesslich nach entsprechender Einwilligung über unser Cookie-Banner.

Beim Anklicken entsprechender Inhalte kann eine Weiterleitung auf externe Seiten von ProvenExpert erfolgen. Ab diesem Zeitpunkt gelten ausschliesslich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

6.13 Einbindung von Google-Bewertungen

Auf unserer Website binden wir Inhalte von Google (Google Ireland Limited) ein, um Bewertungen unseres Unternehmens öffentlich darzustellen. Dies umfasst insbesondere Sternebewertungen, Rezensionstexte sowie weitere Darstellungselemente.

Die Einbindung dient der transparenten Präsentation von Kundenmeinungen sowie der Stärkung des Vertrauens in unsere Dienstleistungen.

Beim Aufruf von Seiten, auf denen Google-Bewertungen eingebunden sind, können technische Daten an Server von Google übermittelt werden. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse
• Browsertyp und Browserversion
• Betriebssystem
• Datum und Uhrzeit des Seitenaufrufs
• Referrer-URL
• weitere technische Verbindungsdaten

Google kann diese Daten mit weiteren Daten aus bestehenden Google-Diensten verknüpfen.

Google verarbeitet Daten unter anderem auch in den USA. Eine Übermittlung in Drittländer kann daher nicht ausgeschlossen werden und erfolgt gemäss den Datenschutzbestimmungen von Google.

Die Einbindung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer ansprechenden Darstellung unseres Unternehmens sowie an der transparenten Darstellung von Kundenbewertungen.

Sofern Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, erfolgt dies ausschliesslich nach entsprechlicher Einwilligung über unser Cookie-Banner.

Beim Anklicken entsprechender Inhalte kann eine Weiterleitung auf externe Seiten von Google erfolgen. Ab diesem Zeitpunkt gelten ausschliesslich die Datenschutzbestimmungen von Google.

7. Cookies & Tracking

Unsere Website (Webador) verwendet technisch notwendige Cookies zur Bereitstellung und Sicherheit der Website.

Zusätzlich können funktionale sowie Analyse-Tools (z. B. Plausible Analytics) eingesetzt werden. Diese werden – sofern technisch erforderlich – nur nach entsprechender Einwilligung über unser Cookie-Banner aktiviert.

Marketing- oder Werbe-Cookies werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung gesetzt.

8. Speicherdauer

Vertrags- & Rechnungsdaten - 10 Jahre

Marketingdaten - bis Widerruf

Fotos & Schadensdokumentation - max. 24 Monate (sofern nicht auf Website) 

Kommunikation - 24 Monate (sofern nicht auf Server Dritter oder Kundeneigener gespeichert) 

Mitarbeiterdaten - gesetzliche Fristen

9. Rechte der betroffenen Personen

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung*
• Einschränkung*
• Widerspruch gegen Direktmarketing
• Widerruf von Einwilligungen
• Datenübertragbarkeit (soweit möglich)

* soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen

10. Datensicherheit

Wir setzen u. a. folgende Massnahmen ein:

• HTTPS-Verschlüsselung
• Zugriffsbeschränkungen
• 2-Faktor-Authentifizierung
• Mitarbeiterschulungen
• gesicherte Schweizer Server
• geschützte mobile Geräte

11. Datenübermittlung ins Ausland

Je nach eingesetzten Tools können Daten in folgende Länder übermittelt werden:

• EU/EWR
• USA
• Indien

Die Übermittlung erfolgt nur bei Vorliegen geeigneter Garantien gemäss DSG/DSGVO.

12. Minderjährige

Daten von Personen unter 16 Jahren werden nur verarbeitet:

• im Rahmen eines Arbeitsverhältnisses
• mit Kenntnis und Einwilligung der Eltern

13. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen.
 Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website veröffentlicht.

 

Kontakt:
Cleanoa Cleaning Services
Zürich-Leimbach

8041 Zürich

E-Mail: info@cleanoa.ch 
Telefon: +41 78 264 36 01