AGB - CLEANOA CLEANING SERVICES

Cleanoa Cleaning Services
Standort: Zürich-Leimbach, Schweiz
Stand: Februar 2026

1. Einleitung

Cleanoa Cleaning Services (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „CCS“) nimmt den Schutz personenbezogener Daten sehr ernst. Der verantwortungsvolle, transparente und gesetzeskonforme Umgang mit persönlichen Informationen unserer Kunden, Interessenten, Mitarbeitenden und Geschäftspartner ist fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken, auf welcher Rechtsgrundlage, wie wir diese schützen, an wen sie weitergegeben werden können sowie welche Rechte betroffene Personen haben.

Sie gilt für:

alle Dienstleistungen von Cleanoa Cleaning Services
unsere Website (betrieben über Webador)
sämtliche digitale und analoge Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS, Post, Online-Formulare)

2. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage:

des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG)
sowie – sofern anwendbar – der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), insbesondere bei EU-Kunden oder bei Datenverarbeitung durch Anbieter mit Sitz in der EU.

3. Arten der verarbeiteten Daten

3.1 Kontaktdaten

Vor- und Nachname
Adresse
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Geburtsdatum (nur falls erforderlich)

3.2 Auftrags- und Vertragsdaten

Art der Dienstleistung
Datum, Zeit, Einsatzort, Auftragsdetails, interne Notizen
Schadensmeldungen & Dokumentationen
Rechnungs- und Zahlungsinformationen

3.3 Kommunikationsdaten

E-Mails, SMS, WhatsApp-Nachrichten
Telefonnotizen
Angebots- und Anfrageverläufe
Terminbestätigungen
Marketing-Kommunikation (nur bei gültiger Einwilligung)

3.4 Nutzungsdaten (Website & Online-Dienste)

IP-Adresse
Geräte- und Browserinformationen
Zugriffs- und Log-Daten
Cookies gemäss Webador-Cookie-Richtlinien

3.5 Mitarbeiter- und Subunternehmerdaten

Personalien
Arbeits- und Einsatzzeiten
Rapport- und Einsatzberichte
Lohn- und Vergütungsdaten

4. Zweck der Datenverarbeitung

4.1 Auftragserfüllung

Angebotserstellung
Terminplanung
Durchführung von Reinigungs- und Aussendienstleistungen
Kundenbetreuung
Reklamations- und Schadensbearbeitung
Rechnungsstellung und Mahnwesen

4.2 Interne Abläufe

Einsatz- und Personalplanung
Weitergabe notwendiger Informationen an Mitarbeitende und Subunternehmer
Qualitätssicherung
interne Dokumentation

4.3 Marketing & Kundenpflege

Wir kommunizieren mit Kunden über:

E-Mail
WhatsApp
SMS
Post (Schweizerische Post)

Marketing erfolgt ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und nur bei bestehender Kundenbeziehung oder gültiger Einwilligung (Opt-in).

4.4 Technische Vorgänge & Website-Betrieb

Betrieb der Website über Webador
Besucherstatistiken und Analyse
Systemsicherheit und Stabilität

4.5 Gesetzliche Verpflichtungen

Buchhaltung und steuerliche Aufbewahrung
Dokumentations- und Nachweispflichten
Zusammenarbeit mit Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung

5. Datenweitergabe an Dritte

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt ausschliesslich, wenn:

a) zur Auftragserfüllung notwendig

Mitarbeitende
Subunternehmer (z. B. Garten- oder Spezialpartner)

b) zur technischen Verarbeitung erforderlich

Zoho Mail, Zoho Shifts, Zoho CRM
Infomaniak kDrive & Mail (inkl. Domain-Hosting)
Webador (Website-Hosting)
CashCtrl (Buchhaltung)
MailerLite (Newsletter & E-Mail-Marketing)
SMS- und WhatsApp-Dienstleister

c) gesetzlich vorgeschrieben

Steuerbehörden
Polizei oder Behörden im Schaden- oder Streitfall

Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten.
Alle Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzgesetze verpflichtet.

6. Eingesetzte Tools & Plattformen

6.1 Website-Hosting – Webador

Unsere Website wird über Webador betrieben.
Dabei werden technische Daten (z. B. IP-Adresse, Zugriffsdaten, Cookies) gemäss den Datenschutzbestimmungen von Webador verarbeitet. Die Verarbeitung kann innerhalb der EU erfolgen.

6.2 Zoho Corporation

Wir nutzen:

Zoho Mail – E-Mail-Kommunikation
Zoho Shifts / Workplace – Einsatz- und Arbeitszeitverwaltung
Zoho CRM – Kunden-, Auftrags- und Kontaktverwaltung

Zoho verarbeitet Daten u. a. in Rechenzentren innerhalb der EU sowie in Drittländern unter Einhaltung geeigneter Datenschutzgarantien.

6.3 Infomaniak Network SA (Schweiz)

Wir nutzen Infomaniak für:

kDrive (Speicherung von Fotos, Verträgen, Schadensdokumentationen)
Mail-Dienste
Domain-Hosting

Daten werden gemäss Infomaniak ausschliesslich in der Schweiz gespeichert.

6.4 Kommunikationstools

WhatsApp
SMS
Telefon
E-Mail (Zoho Mail & Infomaniak Mail)
Kontaktformulare über Webador

Je nach Tool kann eine Verarbeitung im Ausland (EU/USA) stattfinden, ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

6.5 Spamschutz – Google reCAPTCHA

Wir setzen Google reCAPTCHA auf Formularen ein, um Missbrauch zu verhindern.
Dabei werden technische Nutzungsdaten automatisiert analysiert.

Datenempfänger:
Google Ireland Ltd., Dublin, Irland

Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy

6.6 CashCtrl – Buchhaltung

CashCtrl wird für:

Rechnungswesen
Buchhaltung
steuerliche Auswertungen

eingesetzt. Die Verarbeitung erfolgt aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen.

6.7 MailerLite – Newsletter & E-Mail-Marketing

MailerLite wird für den Versand von:

Newslettern
Angeboten
Unternehmensinformationen

verwendet.
Der Versand erfolgt ausschliesslich mit Einwilligung oder im Rahmen einer bestehenden Kundenbeziehung.
Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.

7. Cookies & Tracking

Unsere Website (Webador) verwendet:

technisch notwendige Cookies
funktionale Cookies
statistische Cookies

Marketing-Cookies werden nur mit Einwilligung gesetzt.

8. Speicherdauer

Vertrags- & Rechnungsdaten - 10 Jahre

Marketingdaten - bis Widerruf

Fotos & Schadensdokumentation - max. 24 Monate (sofern nicht auf Website)

Kommunikation - 24 Monate (sofern nicht auf Server Dritter oder Kundeneigener gespeichert)

Mitarbeiterdaten - gesetzliche Fristen

9. Rechte der betroffenen Personen

Auskunft
Berichtigung
Löschung*
Einschränkung*
Widerspruch gegen Direktmarketing
Widerruf von Einwilligungen
Datenübertragbarkeit (soweit möglich)

* soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen

10. Datensicherheit

Wir setzen u. a. folgende Massnahmen ein:

HTTPS-Verschlüsselung
Zugriffsbeschränkungen
2-Faktor-Authentifizierung
Mitarbeiterschulungen
gesicherte Schweizer Server
geschützte mobile Geräte

11. Datenübermittlung ins Ausland

Je nach eingesetzten Tools können Daten in folgende Länder übermittelt werden:

EU/EWR
USA
Indien

Die Übermittlung erfolgt nur bei Vorliegen geeigneter Garantien gemäss DSG/DSGVO.

12. Minderjährige

Daten von Personen unter 16 Jahren werden nur verarbeitet:

im Rahmen eines Arbeitsverhältnisses
mit Kenntnis und Einwilligung der Eltern

13. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen.
Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website veröffentlicht.