Datenschutzerklärung - Cleanoa C.S.

Stand: Februar 2026

1. Einleitung

Cleanoa Cleaning Services (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „CCS“) nimmt den Schutz personenbezogener Daten sehr ernst. Der verantwortungsvolle, transparente und gesetzeskonforme Umgang mit persönlichen Informationen unserer Kunden, Interessenten, Mitarbeitenden und Geschäftspartner ist fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken, auf welcher Rechtsgrundlage, wie wir diese schützen, an wen sie weitergegeben werden können sowie welche Rechte betroffene Personen haben.

Sie gilt für:

• alle Dienstleistungen von Cleanoa Cleaning Services
• unsere Website (betrieben über Webador)
• sämtliche digitale und analoge Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Telefon, WhatsApp, SMS, Post, Online-Formulare)

2. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage:

• des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG)
• sowie – sofern anwendbar – der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), insbesondere bei EU-Kunden oder bei Datenverarbeitung durch Anbieter mit Sitz in der EU.

3. Arten der verarbeiteten Daten

3.1 Kontaktdaten

• Vor- und Nachname
• Adresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Geburtsdatum (nur falls erforderlich) 

3.2 Auftrags- und Vertragsdaten

• Art der Dienstleistung
• Datum, Zeit, Einsatzort, Auftragsdetails, interne Notizen
• Schadensmeldungen & Dokumentationen
• Rechnungs- und Zahlungsinformationen
• Foto- und Videodokumentationen im Rahmen von Besichtigungen oder Aufträgen (gem. AGB für Besichtigungen & Offertenerstellung). 

3.3 Kommunikationsdaten

• E-Mails, SMS, WhatsApp-Nachrichten
• Telefonnotizen
• Angebots- und Anfrageverläufe
• Terminbestätigungen
• Marketing-Kommunikation (nur bei gültiger Einwilligung)

3.4 Nutzungsdaten (Website & Online-Dienste)

• IP-Adresse
• Geräte- und Browserinformationen
• Zugriffs- und Log-Daten
• Cookies gemäss Webador-Cookie-Richtlinien

3.5 Mitarbeiter- und Subunternehmerdaten

• Personalien
• Arbeits- und Einsatzzeiten
• Rapport- und Einsatzberichte
• Lohn- und Vergütungsdaten

4. Zweck der Datenverarbeitung

4.1 Auftragserfüllung

• Angebotserstellung
• Terminplanung
• Durchführung von Reinigungs- und Aussendienstleistungen
• Kundenbetreuung
• Reklamations- und Schadensbearbeitung
• Rechnungsstellung und Mahnwesen

4.2 Interne Abläufe

• Einsatz- und Personalplanung
• Weitergabe notwendiger Informationen an Mitarbeitende und Subunternehmer
• Qualitätssicherung
• interne Dokumentation

4.3 Marketing & Kundenpflege

Wir kommunizieren mit Kunden über:

• E-Mail
• WhatsApp
• SMS
• Post (Schweizerische Post)

Marketing erfolgt ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und nur bei bestehender Kundenbeziehung oder gültiger Einwilligung (Opt-in).

4.4 Technische Vorgänge & Website-Betrieb

• Betrieb der Website über Webador
• Besucherstatistiken und Analyse
• Systemsicherheit und Stabilität

4.5 Gesetzliche Verpflichtungen

• Buchhaltung und steuerliche Aufbewahrung
• Dokumentations- und Nachweispflichten
• Zusammenarbeit mit Behörden bei gesetzlicher Verpflichtung

5. Datenweitergabe an Dritte

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt ausschliesslich, wenn:

a) zur Auftragserfüllung notwendig

• Mitarbeitende
• Subunternehmer (z. B. Garten- oder Spezialpartner)

b) zur technischen Verarbeitung erforderlich

• Zoho Mail, Zoho Shifts, Zoho CRM
• Infomaniak kDrive & Mail (inkl. Domain-Hosting)
• Webador (Website-Hosting)
• CashCtrl (Buchhaltung)
• MailerLite (Newsletter & E-Mail-Marketing)
• SMS- und WhatsApp-Dienstleister

c) gesetzlich vorgeschrieben

• Steuerbehörden
• Polizei oder Behörden im Schaden- oder Streitfall

Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten.
 Alle Dienstleister sind vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzgesetze verpflichtet.

6. Eingesetzte Tools & Plattformen

6.1 Website-Hosting – Webador

Unsere Website wird über Webador betrieben.
 Dabei werden technische Daten (z. B. IP-Adresse, Zugriffsdaten, Cookies) gemäss den Datenschutzbestimmungen von Webador verarbeitet. Die Verarbeitung kann innerhalb der EU erfolgen.

Im Rahmen des Website-Betriebs können Inhalte über Infrastruktur- oder Content-Delivery-Domains von Webador geladen werden, insbesondere über Server wie „jwwb.nl“. Dabei werden technische Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse, Browserinformationen, Zeitpunkt des Zugriffs) verarbeitet. Diese Verarbeitung ist technisch erforderlich, um unsere Website korrekt darzustellen.

6.2 Zoho Corporation

Wir nutzen:

• Zoho Mail – E-Mail-Kommunikation
• Zoho Shifts / Workplace – Einsatz- und Arbeitszeitverwaltung
• Zoho CRM / Zoho FSM – Kunden-, Aufgaben, Auftrags- und Kontaktverwaltung

Zoho verarbeitet Daten u. a. in Rechenzentren innerhalb der EU sowie in Drittländern unter Einhaltung geeigneter Datenschutzgarantien.

6.3 Infomaniak Network SA (Schweiz)

Wir nutzen Infomaniak für:

• kDrive (Speicherung von Fotos, Verträgen, Schadensdokumentationen)
• Kalender (Termine, Besichtigungen, etc.) 
• Mail-Dienste
• Domain-Hosting

Daten werden gemäss Infomaniak ausschliesslich in der Schweiz gespeichert.

6.4 Kommunikationstools

• WhatsApp
• SMS
• Telefon
• E-Mail (Zoho Mail & Infomaniak Mail)
• Kontaktformulare über Webador

Je nach Tool kann eine Verarbeitung im Ausland (EU/USA) stattfinden, ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.

6.5 Spamschutz – Google reCAPTCHA

Wir setzen Google reCAPTCHA auf Formularen ein, um Missbrauch zu verhindern.
 Dabei werden technische Nutzungsdaten automatisiert analysiert.

Datenempfänger:
 Google Ireland Ltd., Dublin, Irland

Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy

6.6 CashCtrl – Buchhaltung / Rechnungsstellung / Offertenverwaltung 

CashCtrl wird für:

• Rechnungswesen
• Offertenerstellung
• Buchhaltung
• steuerliche Auswertungen

eingesetzt. Die Verarbeitung erfolgt aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen.

6.7 MailerLite – Newsletter & E-Mail-Marketing

MailerLite wird für den Versand von:

• Newslettern
• Angeboten
• Unternehmensinformationen

verwendet.
 Der Versand erfolgt ausschliesslich mit Einwilligung oder im Rahmen einer bestehenden Kundenbeziehung.
 Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.

6.8 Einbindung von Google-Bewertungen über Trustindex

Auf unserer Website binden wir Inhalte des Drittanbieters Trustindex Ltd. ein, um Google-Bewertungen unseres Unternehmens öffentlich darzustellen. Dabei handelt es sich um ein externes Bewertungs- und Vertrauens-Widget, welches Bewertungen sowie daraus abgeleitete visuelle Elemente (z. B. Bewertungsübersichten, Hervorhebungen oder Zertifizierungskennzeichnungen) anzeigt.

Im Rahmen dieser Einbindung können insbesondere folgende Inhalte dargestellt werden:

• Google-Bewertungen (inkl. Sternebewertung, Texte und ggf. Nutzernamen)

• visuelle Vertrauenselemente (z. B. „verifiziert durch Trustindex“)

• Hervorhebungen besonders positiver Bewertungen

• Hinweise auf Bewertungsniveau (z. B. „Bestbewerteter Service“)

Beim Aufruf einer Seite, auf der ein solches Widget eingebunden ist, werden technische Daten an die Server von Trustindex und gegebenenfalls an Google übermittelt. Dazu gehören insbesondere:

• IP-Adresse

• Browsertyp und Browserversion

• Betriebssystem

• Datum und Uhrzeit des Seitenaufrufs

• Referrer-URL

• weitere technische Verbindungsdaten

Die Verarbeitung erfolgt zur Darstellung der Bewertungen, zur technischen Bereitstellung des Dienstes sowie zur Sicherstellung der Funktionalität und Systemsicherheit.

Trustindex kann zur Bereitstellung seiner Dienste Inhalte über Server innerhalb und ausserhalb der Europäischen Union verarbeiten. Eine Datenübermittlung in Drittländer (insbesondere USA) kann nicht ausgeschlossen werden und erfolgt gemäss den Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters sowie unter Berücksichtigung geeigneter Garantien.

Die Einbindung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer transparenten Darstellung von Kundenbewertungen, der Stärkung des Vertrauens in unsere Dienstleistungen sowie einer verbesserten Präsentation unseres Unternehmens im Internet.

Sofern im Rahmen der Einbindung Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, erfolgt dies ausschliesslich nach entsprechender Einwilligung über unser Cookie-Banner.

Hinweis zu Trustindex-Zertifizierungen und Badges

Trustindex bietet die Möglichkeit, sogenannte Zertifizierungen oder „Verified Badges“ auszustellen, welche auf definierten Kriterien basieren (z. B. Anzahl und Qualität von Bewertungen).

Eine solche Zertifizierung wird nur angezeigt, sofern sämtliche Voraussetzungen des Anbieters erfüllt sind. Andernfalls kann die Darstellung eingeschränkt sein oder entfallen.

Durch Anklicken entsprechender Elemente (z. B. Badge oder Zertifikat) kann eine Weiterleitung auf externe Seiten von Trustindex erfolgen. Ab diesem Zeitpunkt gelten ausschliesslich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

6.9 Externe Verlinkungen zu Social Media, WhatsApp und Google

Auf unserer Website befinden sich externe Links zu unseren Profilen auf sozialen Netzwerken (insbesondere Instagram und TikTok), zu unserem Google-Unternehmensprofil sowie zur Möglichkeit, eine Google-Rezension zu verfassen. Zudem bieten wir einen direkten Link zur Kontaktaufnahme über WhatsApp an.

Bei diesen Einbindungen handelt es sich ausschliesslich um einfache externe Weiterleitungen. Beim Aufruf unserer Website werden dadurch keine personenbezogenen Daten automatisch an die jeweiligen Anbieter übertragen.

Erst wenn Sie aktiv auf einen solchen Link klicken, wird eine Verbindung zum Server des jeweiligen Anbieters hergestellt. Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• IP-Adresse

• Browser- und Geräteinformationen

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• Referrer-URL (Information, von welcher Website der Zugriff erfolgte)

Ab dem Zeitpunkt des Klicks gelten ausschliesslich die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters. Cleanoa Cleaning Services hat keinen Einfluss auf Art, Umfang und weitere Verarbeitung der dort erhobenen Daten.

Je nach Anbieter kann eine Datenverarbeitung ausserhalb der Schweiz erfolgen, insbesondere in der Europäischen Union oder in den USA.

Die Nutzung dieser externen Links erfolgt freiwillig durch den Nutzer.

6.10 Webanalyse mit Plausible

Zur Analyse der Nutzung unserer Website verwenden wir den Dienst Plausible Analytics (plausible.io).

Plausible ist ein datenschutzfreundliches Webanalyse-Tool, das nach eigenen Angaben keine personenbezogenen Profile erstellt und keine Cookies im herkömmlichen Sinne setzt. Dennoch werden beim Aufruf unserer Website technische Informationen verarbeitet, insbesondere:

• IP-Adresse (gekürzt bzw. anonymisiert)

• Browsertyp und -version

• Betriebssystem

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• aufgerufene Seiten

• Referrer-Information

Die Verarbeitung dient der statistischen Auswertung der Nutzung unserer Website sowie der technischen Optimierung unseres Angebots.

Sofern Plausible im Rahmen des Cookie-Banners als „Tracking & Performance“ klassifiziert ist, erfolgt die Aktivierung nur nach entsprechender Einwilligung. Andernfalls stützen wir die Verarbeitung auf unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und wirtschaftlichen Bereitstellung unseres Online-Angebots.

Weitere Informationen finden Sie unter:

https://plausible.io/data-policy

6.11 Einbindung Kostenrechner (cleanoa.neocities.org)

Zur Bereitstellung eines interaktiven Kostenrechners binden wir Inhalte über ein iFrame von der Domain „cleanoa.neocities.org“ ein.

Beim Aufruf einer Seite mit eingebettetem Kostenrechner wird eine Verbindung zu den Servern dieses Anbieters hergestellt. Dabei können insbesondere folgende technische Daten verarbeitet werden:

• IP-Adresse

• Browser- und Geräteinformationen

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• Referrer-Information

Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zur technischen Bereitstellung des Kostenrechners. Eine darüber hinausgehende Profilbildung oder Marketingverarbeitung durch uns findet nicht statt.

Es gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Hosting-Anbieters.

6.12 Apple iCloud (Speicherung von Fotos)

Wir nutzen Apple iCloud zur sicheren Speicherung und Synchronisierung von Fotos, insbesondere Vorher-/Nachher-Dokumentationen von Einsätzen.

Dabei können folgende Daten verarbeitet werden:

• Foto- und Bilddateien

• Metadaten (z. B. Datum, Uhrzeit, ggf. Standortdaten, sofern aktiviert)

Die Speicherung erfolgt auf Servern von Apple in der EU sowie – je nach Konfiguration – in weiteren Ländern gemäss den Datenschutzstandards von Apple.

7. Cookies & Tracking

Unsere Website (Webador) verwendet technisch notwendige Cookies zur Bereitstellung und Sicherheit der Website.

Zusätzlich können funktionale sowie Analyse-Tools (z. B. Plausible Analytics) eingesetzt werden. Diese werden – sofern technisch erforderlich – nur nach entsprechender Einwilligung über unser Cookie-Banner aktiviert.

Marketing- oder Werbe-Cookies werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung gesetzt.

8. Speicherdauer

Vertrags- & Rechnungsdaten - 10 Jahre

Marketingdaten - bis Widerruf

Fotos & Schadensdokumentation - max. 24 Monate (sofern nicht auf Website) 

Kommunikation - 24 Monate (sofern nicht auf Server Dritter oder Kundeneigener gespeichert) 

Mitarbeiterdaten - gesetzliche Fristen

9. Rechte der betroffenen Personen

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung*
• Einschränkung*
• Widerspruch gegen Direktmarketing
• Widerruf von Einwilligungen
• Datenübertragbarkeit (soweit möglich)

* soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen

10. Datensicherheit

Wir setzen u. a. folgende Massnahmen ein:

• HTTPS-Verschlüsselung
• Zugriffsbeschränkungen
• 2-Faktor-Authentifizierung
• Mitarbeiterschulungen
• gesicherte Schweizer Server
• geschützte mobile Geräte

11. Datenübermittlung ins Ausland

Je nach eingesetzten Tools können Daten in folgende Länder übermittelt werden:

• EU/EWR
• USA
• Indien

Die Übermittlung erfolgt nur bei Vorliegen geeigneter Garantien gemäss DSG/DSGVO.

12. Minderjährige

Daten von Personen unter 16 Jahren werden nur verarbeitet:

• im Rahmen eines Arbeitsverhältnisses
• mit Kenntnis und Einwilligung der Eltern

13. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen.
 Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website veröffentlicht.

 

Kontakt:
Cleanoa Cleaning Services
Zürich-Leimbach

8041 Zürich

E-Mail: info@cleanoa.ch 
Telefon: +41 78 264 36 01